Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Brilho de Anjo preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Todas as solicitações devem ser feitas dentro dos prazos e condições descritos abaixo.
Prazo para Troca ou Devolução
Você poderá solicitar troca ou devolução (direito de arrependimento) em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso esse prazo tenha expirado, o direito do cliente será automaticamente perdido.
A solicitação deverá ser enviada por e-mail para [email protected], com as seguintes informações:
No assunto do e-mail:
Troca – Pedido nº [coloque o número do seu pedido] – Nome e Sobrenome
ou
Devolução – Pedido nº [coloque o número do seu pedido] – Nome e Sobrenome
No corpo do e-mail:
• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
Condições para Troca ou Devolução
O produto deve ser enviado:
• Com todos os documentos recebidos (nota fiscal, etc.);
• Novo, sem sinais de uso, lavagem, odor ou modificação;
• Com a etiqueta original intacta e afixada à peça;
• De preferência, na embalagem original, ou em uma similar que proteja adequadamente o produto.
Não receberemos produtos com sinais de mau uso, sem etiqueta ou fora das condições descritas acima.
Envio do Produto
Após a autorização da troca ou devolução, enviaremos um código de postagem dos Correios para que o cliente encaminhe o produto sem custo.
Importante:
Caso o pedido tenha sido retirado em loja física ou coletado por motoboy particular/terceirizado, o custo do envio para devolução ou troca será de responsabilidade do cliente.
Nesses casos, o produto deverá ser encaminhado à loja pelo meio de transporte de preferência do cliente, respeitando todas as condições descritas acima.
O prazo para postagem é de até 7 dias corridos após o recebimento do código de autorização.
Após esse prazo, o direito à troca ou devolução será cancelado.
Primeira e Segunda Troca
O frete da primeira troca é por nossa conta.
Havendo necessidade de segunda troca, o custo do frete (ida e volta) será de responsabilidade do cliente.
Reembolso / Estorno
Após o recebimento e análise do produto (em até 7 dias úteis), o valor será restituído conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente à administradora. O prazo para constar na fatura dependerá da operadora, podendo levar até 120 dias.
• PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 20 dias úteis após a confirmação da análise.
• Vale-troca: nas trocas, o cliente receberá um vale-troca por e-mail para escolher novas peças em nosso site.
Observações Finais
• Produtos enviados sem comunicação prévia por e-mail não serão aceitos.
• A Brilho de Anjo reserva-se o direito de recusar o produto caso ele não atenda às condições informadas.
• Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será do valor total pago, incluindo o frete da compra original (quando aplicável).
